Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En ARTEMIA queremos que disfrutes tu compra y que cada pieza cumpla con tus expectativas. Si por alguna razón necesitas solicitar un cambio, devolución o hacer uso de la garantía, estaremos encantados de ayudarte.

Cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para ser elegible, la pieza debe cumplir con las siguientes condiciones:

No haber sido utilizada.
Encontrarse en perfectas condiciones.
Conservar su empaque original.
Incluir cualquier accesorio o complemento entregado con el producto.

Una vez recibida e inspeccionada la pieza, te informaremos la aprobación o rechazo de la solicitud.

Productos que no admiten cambios o devoluciones

Por razones de higiene y por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos cambios ni devoluciones de:

Aretes, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Piezas personalizadas o elaboradas bajo pedido, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Tarjetas de regalo (Gift Cards), cuando estén disponibles.

Garantía por defectos de fabricación

Todas las piezas ARTEMIA cuentan con una garantía de 60 días a partir de la fecha de recepción del pedido, exclusivamente por defectos de fabricación.

Si una pieza presenta un defecto cubierto por esta garantía, ARTEMIA, según corresponda, podrá:

Reparar la pieza.
Sustituirla por una nueva.
Reembolsar el monto pagado cuando la reparación o sustitución no sea posible.

Cada caso será evaluado por nuestro equipo para determinar la solución más adecuada.

Después del período de garantía

Si tu pieza presenta algún inconveniente una vez finalizado el período de garantía, no dudes en contactarnos.

En ARTEMIA creemos en crear piezas para acompañarte durante mucho tiempo. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo por ayudarte con una reparación o por encontrar la mejor solución posible, incluso cuando la garantía haya expirado.

La garantía no cubre

La garantía no aplica en casos de:

Desgaste normal por el uso.
Rayones o marcas ocasionadas por el uso cotidiano.
Golpes, caídas o manipulación inadecuada.
Daños ocasionados por perfumes, cremas, productos químicos, agua o humedad cuando el producto no esté diseñado para ello.
Almacenamiento inadecuado.
Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.

Costos de envío

Cuando el cambio, devolución o garantía sea consecuencia de un error de ARTEMIA o de un defecto de fabricación, asumiremos los costos de envío correspondientes.

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente y la pieza cumpla con nuestra política de cambios, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.